平凡之路上綻放的鏗鏘玫瑰

2016年廣州現(xiàn)代醫(yī)院“博愛(ài)之星”系列報(bào)道之一——徐瑞瀅

一抹微笑宛若清風(fēng)，吹散焦慮。一句問(wèn)候柔聲細(xì)語(yǔ)，撫平愁容。一襲紫衣明媚淡雅，溫暖心扉。走進(jìn)門(mén)診大廳，是她們迎面而來(lái)，細(xì)心詢問(wèn)。是她們耐心傾聽(tīng)，指引陪伴。她們就是醫(yī)院第一縷溫暖的陽(yáng)光——導(dǎo)醫(yī)，所有人到醫(yī)院，第一個(gè)接觸的是導(dǎo)醫(yī)，她們是醫(yī)院的名片，是給病人的第一印象。

在追尋夢(mèng)想中堅(jiān)定前行的她

2013年9月，她加入了廣州現(xiàn)代醫(yī)院這個(gè)大家庭，在這里一做就是三年，執(zhí)著追尋自己的夢(mèng)想，過(guò)程中有汗水也有收獲。剛?cè)肼殨r(shí)，她對(duì)客服工作還不是很熟悉，但她憑著自己不服輸?shù)捻g勁，經(jīng)過(guò)不斷的挑戰(zhàn)和努力，學(xué)習(xí)各種禮儀，補(bǔ)充醫(yī)學(xué)知識(shí)，把服務(wù)做到了極致。每個(gè)季度她都會(huì)被評(píng)為部門(mén)服務(wù)之星，得到患者和領(lǐng)導(dǎo)同事的好評(píng)。

于是，在2015年她被選為導(dǎo)醫(yī)組長(zhǎng)，這就是我們的美麗導(dǎo)醫(yī)——徐瑞瀅。

認(rèn)真、耐心的為患者解決問(wèn)題的徐瑞瀅

導(dǎo)醫(yī)的工作有咨詢、導(dǎo)診、陪診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供茶水、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、指引道路等。而支撐著她默默付出的動(dòng)力就是她的座右銘——立志為患者提供貼心便捷的服務(wù)。

經(jīng)過(guò)自己的努力和付出，她做到了！她用微笑、熱情及熟練扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，總是給心中忐忑的患者帶來(lái)溫馨、親切、周到的感覺(jué)，瞬間就消除了患者對(duì)醫(yī)院的恐懼。

陪行動(dòng)不便的患者就診中的徐瑞瀅

用真誠(chéng)、鎮(zhèn)定去叩開(kāi)患者的心

工作中的她是非常認(rèn)真負(fù)責(zé)的，曾經(jīng)一位士兵在戰(zhàn)友的陪同下慌慌張張的來(lái)到醫(yī)院大廳。其中那位士兵的手不斷滴血，傷口大概有3cm左右，徐瑞瀅先讓?xiě)?zhàn)友代掛號(hào)，自己領(lǐng)著受傷的士兵立即來(lái)到二樓外科手術(shù)室。

包扎完畢后，士兵來(lái)到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，找到了徐瑞瀅，并對(duì)她表示感謝：“如果不是處理的及時(shí)、準(zhǔn)確，有可能會(huì)導(dǎo)致失血過(guò)多引起休克，甚至?xí)＜暗缴娴暮芨兄x你們！”

這就是工作中的徐瑞瀅，果斷、觀察力敏銳、處理緊急事件及時(shí)準(zhǔn)確，為患者提供便捷的服務(wù)，節(jié)約患者的就診時(shí)間，提高患者的滿意度。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她的工作也很滿意，“執(zhí)行力強(qiáng)，有責(zé)任心，每次的活動(dòng)都能做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。”

同事對(duì)她的評(píng)價(jià)是嚴(yán)格而又不乏溫柔，對(duì)工作要求極為嚴(yán)格，注重細(xì)節(jié)，非常有耐心和責(zé)任心。有一位同事說(shuō)：“我剛?cè)肼毜臅r(shí)候，手語(yǔ)做的不是很到位，徐瑞瀅就犧牲她的休息時(shí)間為我單獨(dú)培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)感覺(jué)她很苛刻，很不情愿的練習(xí)，當(dāng)我看到她認(rèn)真的做那些標(biāo)準(zhǔn)而又優(yōu)美的動(dòng)作時(shí)，我頓時(shí)感到了慚愧，立即丟掉了自己那顆偷懶的心。后，竟然得到了她的表?yè)P(yáng)，感覺(jué)很有成就感，真的很感謝她對(duì)我的幫助和教導(dǎo)。”

工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男烊馂]，在幫助同事整理發(fā)髻

“無(wú)縫式”關(guān)愛(ài)，溫暖著身邊的人

生活中的徐瑞瀅是非常細(xì)心的，她偷偷的記下了每個(gè)人的生日，每月有要過(guò)生日的同事，她都悄悄地幫他們訂蛋糕、送小禮物，給他們驚喜，她的每一個(gè)小細(xì)節(jié)都把團(tuán)隊(duì)的心緊緊的拴在一起。

同時(shí)，徐瑞瀅又是一個(gè)比較上進(jìn)的人，業(yè)余時(shí)間都一個(gè)人跑去圖書(shū)館充電提高自己的素養(yǎng)，目的是為了當(dāng)患者的“活字典”，讓患者感覺(jué)比較專(zhuān)業(yè)，從而獲得患者的信賴。休閑中的徐瑞瀅又是一個(gè)愛(ài)運(yùn)動(dòng)且富有同情心的人，每次去登山，都會(huì)帶些食物，去山上喂流浪貓。 每個(gè)醫(yī)院都有導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，導(dǎo)醫(yī)每天接待來(lái)院的患者，無(wú)暇休息，和醫(yī)生護(hù)士一樣辛苦。他們默默付出，卻被人們遺忘。

導(dǎo)醫(yī)在平凡的崗位上，演繹著不平凡，日復(fù)一日，她們守候在不起眼的崗位，為求醫(yī)者消除困惑、提供指引，節(jié)省就診時(shí)間；年復(fù)一年，她們用耐心和溫暖，迎來(lái)又送走成千上萬(wàn)求醫(yī)問(wèn)藥的人，卻從來(lái)沒(méi)有人在意她們。 導(dǎo)醫(yī)的工作繁瑣而忙碌，但是徐瑞瀅卻說(shuō)，她很感恩這份工作，能夠讓平凡的她有機(jī)會(huì)幫助別人，在默默奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值……